Aqui na Carçolinhas, queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória! Reunimos as dúvidas mais comuns para te ajudar a esclarecer tudo sobre nossos produtos, entregas, trocas e devoluções. Se ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe está sempre à disposição!
1. Quais são os produtos oferecidos pela Carçolinhas?
Nós oferecemos uma linha completa de moda íntima e de dormir. Nossos produtos incluem conjuntos, lingeries, camisolas, pijamas, pijamas de manga longa, baby dolls, short dolls, pijamas masculinos e jaquetas. Todos os itens são desenvolvidos com foco em leveza, conforto, durabilidade e tecidos que não irritam a pele.
2. Quais são as opções de entrega disponíveis?
Trabalhamos com os Correios e a transportadora JadLog. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até 48h úteis, e você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. O prazo de recebimento varia conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
3. Moro em Tatuí, posso retirar meu pedido pessoalmente?
Sim! Se você é de Tatuí, pode optar por retirar seu pedido diretamente no nosso espaço, sem pagar frete. Após a confirmação do pagamento, envie uma mensagem para o WhatsApp (15) 99827-1927 para agendar a retirada. O prazo para a retirada é de até 5 dias corridos após o aviso de que o pedido está disponível.
4. Como funciona o processo de trocas e devoluções?
Nós facilitamos ao máximo o processo de trocas e devoluções. O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O custo de envio para trocas fica sob a responsabilidade do cliente. Importante: não aceitamos devoluções de produtos que tenham sinais de uso ou odor.
5. Quais produtos não são elegíveis para troca ou devolução?
Produtos adquiridos em PROMOÇÕES, ou nas categorias SALE ou BAZAR, não são elegíveis para troca ou devolução. Todos os outros produtos podem ser trocados, desde que estejam de acordo com nossas políticas e sem sinais de uso.
6. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
É fácil! Basta acessar nosso atendimento via WhatsApp através do link: Iniciar solicitação via WhatsApp, preencher as informações solicitadas, selecionar o motivo da troca ou devolução e descrever brevemente a sua solicitação. Nossa equipe analisará seu pedido em até 48h e te orientará sobre os próximos passos.
7. Quanto tempo leva para meu pedido ser processado?
Após o pagamento ser confirmado via PagSeguro ou PIX, temos até 48h úteis para processar e enviar seu pedido. Nosso objetivo é sempre enviar antes desse prazo, para que você receba suas peças o mais rápido possível!
8. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Atualmente, aceitamos pagamentos via PagSeguro e PIX. Trabalhamos para garantir que suas compras sejam feitas de maneira segura e prática!
9. Como faço para acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora escolhida (Correios ou JadLog).
10. Os produtos Carçolinhas são de fácil cuidado?
Sim! Nossas peças são feitas com tecidos de secagem rápida, alta durabilidade e fácil manutenção. Siga as instruções de lavagem e cuidado nas etiquetas para garantir que suas peças durem ainda mais!
11. O que diferencia a Carçolinhas das outras lojas?
Na Carçolinhas, nos preocupamos com cada detalhe. Nossos produtos são pensados para oferecer conforto absoluto, durabilidade e leveza. Além disso, priorizamos o bem-estar dos nossos clientes, oferecendo tecidos que não irritam a pele, modelagens que se ajustam perfeitamente ao corpo e um atendimento humanizado para tornar sua experiência a melhor possível.
12. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de R$250,00. Aproveite essa vantagem e receba seus produtos sem custo adicional para todo o Brasil.
13. Tenho dúvidas, como entro em contato com vocês?
Estamos aqui para te ajudar! Você pode falar conosco diretamente pelo WhatsApp (15) 99827-1927 ou enviar uma mensagem através do nosso site. Nossa equipe estará pronta para tirar suas dúvidas e te ajudar com o que precisar.
